Reembolsos

Prueba gratis de 3 días

Al empezar, tienes 3 días completos para probar LUMA sin que se te cobre nada. Si cancelas antes de que termine ese período, no pagas absolutamente nada. Para cancelar, usa Más → Cancelar mi plan o escríbenos a soporte@tuluma.app. La hora de tu petición es la que cuenta: si pediste cancelar antes del primer cobro y aun así se cobra, te lo devolvemos.

Garantía de 15 días

Si sientes que LUMA no es para ti, tienes 15 días desde que empiezas tu prueba para pedir el reembolso completo — sin preguntas incómodas. Como la prueba dura 3 días, después de tu primer cobro te quedan 12 días. Pasado ese plazo, ya no es posible el reembolso.

Cómo pedir tu reembolso

Todos los pagos de LUMA se procesan a través de Hotmart. Para pedir tu reembolso:

• Escríbenos a soporte@tuluma.app desde el correo con el que compraste.
• Dinos que quieres el reembolso — no hace falta explicar el motivo.
• Lo gestionamos nosotras con Hotmart y te confirmamos por correo. Hotmart devuelve el dinero al mismo medio de pago.

También puedes ver tus compras y recibos en consumer.hotmart.com con el mismo correo de la compra.

Si compras desde Brasil

La ley brasileña (Código de Defensa del Consumidor) te da derecho a desistir de tu compra dentro de los 7 días siguientes, con devolución completa — este derecho ya está incluido en nuestra garantía de 15 días de arriba, que dura más tiempo.

Después de un reembolso

Cuando se aprueba un reembolso o se reporta una devolución de cargo, tu acceso a las funciones pagas de LUMA se cierra. Tu cuenta y tu historial no se borran automáticamente — si además quieres eliminar tus datos, puedes hacerlo desde Más → Zona de riesgo → Eliminar mi cuenta.